2023年底，橫琴?lài)?guó)際金融中心（IFC)至尊服務(wù)中心繼成功獲得SGS ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、ISO 50001認(rèn)證后，再次順利通過(guò)GB/T 27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，經(jīng)過(guò)全面的綜合評(píng)審，該服務(wù)中心已達(dá)到了“五星級(jí)”水準(zhǔn)。

在全國(guó)物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的大背景下， “服務(wù)力”早已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的物企核心能力！橫琴?lài)?guó)際金融中心至尊服務(wù)中心全體工作人員秉承著“至尊服務(wù)，專(zhuān)業(yè)規(guī)范；客戶(hù)認(rèn)同，成就愿景”的質(zhì)量方針，不斷提升服務(wù)能力，使服務(wù)力成為品牌力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

橫琴?lài)?guó)際金融中心至尊服務(wù)中心前期通過(guò)構(gòu)建四標(biāo)管理體系，已經(jīng)建立了一套完善有效的管理系統(tǒng)。為了進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化和提升服務(wù)過(guò)程，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，從2023年初即開(kāi)始籌備并搭建了售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

2023年底，SGS審核小組，按照GB/T 27922-2011 《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、相關(guān)法律法規(guī)、合同及公司的管理體系文件相關(guān)管理目標(biāo)及制度，對(duì)IFC服務(wù)管理體系覆蓋范圍內(nèi)的所有職能板塊及服務(wù)過(guò)程，從客戶(hù)關(guān)系、質(zhì)量保證、人員配置、資源配置等15個(gè)維度指標(biāo)，51條標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行了認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。經(jīng)評(píng)定，最終得分95.21。IFC成為SGS認(rèn)證的珠海首家“五星級(jí)”商品售后服務(wù)物業(yè)企業(yè)。

此次獲得服務(wù)認(rèn)證，也證明了橫琴?lài)?guó)際金融中心至尊服務(wù)中心的服務(wù)先進(jìn)性。橫琴?lài)?guó)際金融中心至尊服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，為確保我們的服務(wù)符合國(guó)際水準(zhǔn)，將持續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提升員工的技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和要求，致力于打造國(guó)際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)成為中國(guó)超高層建筑的服務(wù)典范。

未來(lái)，SGS將會(huì)在服務(wù)領(lǐng)域，幫助更多企業(yè)提升企業(yè)服務(wù)管理水平，滿(mǎn)足并超越顧客期望，提升企業(yè)品牌價(jià)值，使優(yōu)秀企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)力，從卓越邁向輝煌。

商品售后服務(wù)認(rèn)證

其全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，又叫商品售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是由商務(wù)部頒布的首個(gè)全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。該認(rèn)證是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27922-2011），對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)售后服務(wù)水平作出評(píng)價(jià)。評(píng)分依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。該認(rèn)證共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

SGS作為國(guó)際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是符合商品售后服務(wù)體系認(rèn)證等級(jí)資質(zhì)規(guī)定的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。SGS憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力和豐富的審核經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)領(lǐng)域，可以提供系列服務(wù)助力企業(yè)全方位深挖客戶(hù)痛點(diǎn)，基于客戶(hù)角度針對(duì)趨勢(shì)和未來(lái)發(fā)展做出創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)解決方案。

SGS在服務(wù)體系認(rèn)證中，提供多方位的服務(wù)與支持：

● 商品售后服務(wù)認(rèn)證

● SGS Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證

● SGS卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證

● 神秘顧客評(píng)審

● 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

● ISO 10002投訴管理體系認(rèn)證