歐委會(huì)的報(bào)告表示了：電子商務(wù)已在各國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)了（盡管并不是在所有的成員國(guó)）。在2008年，羅馬利亞和保加利亞，這兩個(gè)最近加入歐盟的國(guó)家，個(gè)體進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的百分比最低，僅為4%和3%；而丹麥、英國(guó)、荷蘭、德國(guó)、瑞典和芬蘭則具有最高的個(gè)體網(wǎng)上購(gòu)物比例（在50%到60%Z之間）。大部分的歐盟新成員國(guó)（2004年歐盟擴(kuò)大時(shí)才加入）的個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物百分比都比大部分原來(lái)歐盟15國(guó)要低。但令人吃驚的是，意大利、葡萄牙和瑞士的個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物比例卻非常之低。

根據(jù)歐委會(huì)的報(bào)告，香港的衣服、玩具、電子產(chǎn)品和其它日常家用物品的銷售商應(yīng)該把目光投向北歐的市場(chǎng)以及英國(guó)、德國(guó)和北歐。法國(guó)、意大利和西班牙屬于成長(zhǎng)中的市場(chǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)增長(zhǎng)的非?？欤泻芎玫脑鲩L(zhǎng)潛力。而對(duì)于東歐，歐委會(huì)指出，那里仍是一個(gè)初期的不成熟市場(chǎng)。

電子貿(mào)易在歐盟的各種銷售渠道中僅次于傳統(tǒng)的實(shí)體店，成為第二常用的購(gòu)買渠道（79%的歐盟零售商選擇實(shí)體店，同時(shí)有51%的歐盟零售商選擇網(wǎng)上店鋪）。電子貿(mào)易毫無(wú)疑問(wèn)比郵政銷售（30%）和電話銷售（17%）更受歡迎。另外，關(guān)于消費(fèi)者的種類，報(bào)告指出，根據(jù)歐委會(huì)的調(diào)查：成年男子、年輕的受訪者（學(xué)生）和那些受過(guò)長(zhǎng)時(shí)間全日制教育的人最傾向于利用因特網(wǎng)來(lái)購(gòu)物或者享受網(wǎng)上服務(wù)。

對(duì)于歐盟內(nèi)部各成員國(guó)之間的“跨國(guó)”電子貿(mào)易來(lái)說(shuō)，情況則不是那么樂(lè)觀：相比起在本國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，在非本國(guó)進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物則顯得非常之少。從2006年到2008年，歐盟國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物的比例從27%上升到了33%，然而，跨國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物比例則顯得非常小并且變化不大（6%到7%）；對(duì)應(yīng)的，對(duì)于網(wǎng)上賣家來(lái)說(shuō)，跨國(guó)銷售的程度同樣非常欠缺——在51%的零售商選擇網(wǎng)上銷售的同時(shí)，僅有21%賣家最近進(jìn)行了跨國(guó)銷售——這些數(shù)據(jù)甚至比2006年的數(shù)據(jù)還要低（2006年歐盟25國(guó)進(jìn)行跨國(guó)網(wǎng)上買賣的比例為29%）。對(duì)于香港的網(wǎng)絡(luò)零售商來(lái)說(shuō)，應(yīng)該意識(shí)到歐盟的中小型企業(yè)（SMEs）是不太愿意進(jìn)行跨國(guó)的電子商務(wù)的。

僅管如此，總體上來(lái)說(shuō)：消費(fèi)者認(rèn)為，比起傳統(tǒng)的實(shí)體店，他們更愿意在因特網(wǎng)上購(gòu)物，同時(shí)比較產(chǎn)品的價(jià)格也更加方便。在那些家里可以上網(wǎng)的歐洲顧客來(lái)說(shuō)，他們之中有3%到5%的人通過(guò)因特網(wǎng)比較商品價(jià)格，比如說(shuō)訪問(wèn)價(jià)格比較的網(wǎng)站。毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)上銷售極大的拓寬了消費(fèi)者的選擇余地，使消費(fèi)者更多的了解商業(yè)機(jī)遇。1/3被調(diào)查的消費(fèi)者表示如果別的國(guó)家的產(chǎn)品更好更便宜的話，他們?cè)敢鈴膭e的國(guó)家購(gòu)買而不是從自己國(guó)家購(gòu)買。更進(jìn)一步，報(bào)告還指出，大部分的網(wǎng)上購(gòu)物者更加滿意他們?cè)诰W(wǎng)上所購(gòu)買的產(chǎn)品，而不是在傳統(tǒng)實(shí)體店所購(gòu)買的產(chǎn)品。（這些產(chǎn)品包括娛樂(lè)和休閑設(shè)施，以及信息和通信技術(shù)產(chǎn)品）

另一方面，報(bào)告同樣列出了部分不利于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的原因（特別是不愿意在別的國(guó)家購(gòu)物的原因）。這些原因包括了產(chǎn)品的付款手段、產(chǎn)品的運(yùn)輸和售后服務(wù)（退貨、返修和投訴處理問(wèn)題）等。語(yǔ)言的障礙和文化的差異（國(guó)外產(chǎn)品是否可以信賴等）同樣是阻止消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要因素。 

妨礙零售商在別的國(guó)家進(jìn)行網(wǎng)上銷售的因素包括：由欺騙和不支付風(fēng)險(xiǎn)引起的潛在高成本，由國(guó)家法律和財(cái)政法規(guī)的差異所引起投訴而導(dǎo)致的而外成本，以及語(yǔ)言差異引起的而外成本。

銷售商如果想進(jìn)一步研究委員會(huì)的調(diào)查結(jié)果，可通過(guò)以下鏈接訪問(wèn)該報(bào)告原文。http://ec.europa.eu/consumers/strategy/upload/s/com_staff_wp2009_en.pdf