一、產(chǎn)品基本情況

電熱水器，是指以電作為能源進(jìn)行加熱的熱水器，包括儲(chǔ)水式和快熱式兩種，是消費(fèi)者普遍使用的一類(lèi)家用電器產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品傷害事件

網(wǎng)易新聞報(bào)道，2017年8月16日，河南商丘張女士的兒子在洗澡時(shí)觸電斃命，張女士前去查看時(shí)也被電身亡。

鳳凰資訊報(bào)道，2017年6月11日，廣東深圳一名21歲女子在出租屋洗澡時(shí)，因屋內(nèi)線路漏電導(dǎo)致其觸電致死。

搜狐新聞報(bào)道，2015年10月25日，張家口一對(duì)夫妻死于家中浴室內(nèi)，次日被發(fā)現(xiàn)時(shí)兩具尸體幾乎被燒焦，經(jīng)過(guò)調(diào)查是電熱水器漏電導(dǎo)致。

三、產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)

漏電觸電、爆炸。

作為家用電器產(chǎn)品，電熱水器需要具備電器產(chǎn)品普遍適用的安全性能。同時(shí)，由于電熱水器使用過(guò)程中，消費(fèi)者與導(dǎo)電介質(zhì)——水直接接觸，浴室環(huán)境中較為潮濕，且使用了相對(duì)密封的儲(chǔ)水壓力容器，因而電熱水器需要具備比普通家用電器更高的安全等級(jí)，或具備專業(yè)的安全保護(hù)性能。目前大多數(shù)品牌電熱水器，在產(chǎn)品安全保護(hù)性能方面均能夠達(dá)到使用要求。但電熱水器傷人事件仍然存在。發(fā)生事故的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1、產(chǎn)品質(zhì)量不合格。沒(méi)有經(jīng)過(guò)3C證明（中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）的產(chǎn)品，品質(zhì)無(wú)法得到保障；

2、安裝不當(dāng)造成。產(chǎn)品安裝位置不合適；漏電保護(hù)裝置安裝不正確或失效；接地不牢靠；熱水器工作狀況設(shè)置不當(dāng)?shù)?；都可能造成使用風(fēng)險(xiǎn)；

3、使用不當(dāng)造成。產(chǎn)品使用過(guò)程中，電路、開(kāi)關(guān)、插座、金屬水路及連接部件等濺水，或被水蒸氣、霧氣侵蝕，因潮濕造成短路或斷路；或使用劣質(zhì)插線板，電線功率容量不夠；減壓閥失效等情況，均可能引起使用風(fēng)險(xiǎn)。這部分風(fēng)險(xiǎn)也可認(rèn)為是產(chǎn)品安裝不當(dāng)引起的；

4、產(chǎn)品超期使用。線路老化、儲(chǔ)水罐內(nèi)塵垢太多、儲(chǔ)水罐內(nèi)鎂棒失效等原因，都可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)使用風(fēng)險(xiǎn)。

四、產(chǎn)品選購(gòu)及使用建議

1、購(gòu)買(mǎi)電熱水器時(shí)，切記要選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品；

2、安裝電熱水器時(shí)，應(yīng)聘請(qǐng)具有安裝資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行專業(yè)安裝，盡可能要求安裝人員提供后續(xù)使用保障；

3、長(zhǎng)期閑置又重新啟用的電熱水器，應(yīng)聘請(qǐng)具有檢修資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)后再使用；

4、電熱水器使用一段時(shí)間后，應(yīng)聘請(qǐng)具有檢修資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品處于安全狀態(tài)；

5、建議關(guān)閉加熱電源后再放出和接觸熱水，特別是沒(méi)有進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)的電熱水器，盡量不要在電熱水器加熱過(guò)程中接觸熱水。