1 什么是產(chǎn)品傷害？

　　據(jù)新聞報道，2011至2017年，美國發(fā)生多起宜家“馬爾姆抽屜柜”傾倒砸死兒童的事故。

　　有人說，是孩子調(diào)皮；還有人說，是家長沒照顧好孩子。

　　經(jīng)過美國消費品安全委員會調(diào)查，原來這些事故與柜子的設(shè)計有直接的關(guān)系。按照美國標(biāo)準(zhǔn)ASTM F2057-14《衣物存儲柜》規(guī)定，高于30英寸（76厘米）的衣物存儲柜，必須進行固定，防止儲物柜傾倒；在沒有固定的情況下，也需滿足一定的穩(wěn)定性要求，以防止發(fā)生傾倒。而發(fā)生事故的柜子不滿足此規(guī)定。

　　也就是說，“馬爾姆抽屜柜”才是這些事故的“罪魁禍?zhǔn)住?！這就是產(chǎn)品傷害。

　　產(chǎn)品傷害就是指在家庭、學(xué)校、體育場所、休閑娛樂場所、公共場所等使用或消費各類產(chǎn)品時，突然間或短暫地遭受到不可耐受的能量作用而導(dǎo)致的人體損傷。

　　產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于供給市場、被人們使用或消費的東西。這里所說的產(chǎn)品指狹義的產(chǎn)品，即一般消費品，如兒童玩具、家用電器、紡織服裝；不包括食品、藥品等廣義的產(chǎn)品。

　　2 產(chǎn)品傷害都有哪些誘因？

　　從產(chǎn)品生產(chǎn)者的角度講，當(dāng)前科技水平還無法完全消除產(chǎn)品在設(shè)計、制造等方面存在的缺陷，還有某些企業(yè)只顧自身利益而放棄安全底線，主觀和客觀上為產(chǎn)品傷害的發(fā)生埋下隱患。

　　從消費者的角度講，嚴(yán)重缺乏產(chǎn)品安全知識、缺乏正確與合理使用產(chǎn)品的認(rèn)知，以及不安全行為也是造成產(chǎn)品傷害的最大誘因之一，如購買產(chǎn)品前不了解產(chǎn)品安全知識、使用過程中不認(rèn)真閱讀使用說明書、過期使用、青少年未得到有效指導(dǎo)、不查閱政府部門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管信息等行為。

　　3 產(chǎn)品傷害的危害性？

　　產(chǎn)品傷害具有高發(fā)生率、高致殘率等特征，其每年消耗著大量的國家衛(wèi)生、醫(yī)療資源，給個人、家庭與社會造成了極大的經(jīng)濟損失與精神負(fù)擔(dān)。隨著科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，產(chǎn)品種類日益豐富，因使用產(chǎn)品造成傷害的事件也日益增多。在歐盟，每年非故意傷害死亡13萬人，非故意傷害受傷3900萬人，經(jīng)濟損失為2300億歐元，而其中多數(shù)事故與產(chǎn)品傷害有關(guān)。在美國，每年與產(chǎn)品有關(guān)的死亡人數(shù)為2.2萬人，受傷人數(shù)為2950萬人，直接經(jīng)濟損失7000億美元。我國市場監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年前三季度全國產(chǎn)品傷害涉及的人數(shù)就有3055萬人。產(chǎn)品傷害現(xiàn)已成為世界各國面臨的一個重要的公共安全問題。

　　4 產(chǎn)品傷害可以預(yù)防嗎？

　　研究表明，許多產(chǎn)品傷害是有規(guī)律可循的，通過共同關(guān)注與努力，不斷強化安全意識并增強防范措施，大部分產(chǎn)品傷害是可以避免的！

　　監(jiān)管部門通過產(chǎn)品傷害監(jiān)測，持續(xù)、系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品相關(guān)的傷害數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果采取適當(dāng)?shù)姆揽卮胧?，可以減少產(chǎn)品傷害。監(jiān)測的方法主要包括設(shè)立監(jiān)測哨點醫(yī)院、社區(qū)、和學(xué)校采集信息、輿情分析、企業(yè)或消費者自主報送等。監(jiān)測的作用是尋找與產(chǎn)品、環(huán)境、人群、成本、效益等因素相關(guān)的最優(yōu)手段，采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧?，如政策制定、產(chǎn)品召回、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、宣傳教育，對產(chǎn)品傷害進行預(yù)防和控制。

　　消費者購買產(chǎn)品時，應(yīng)認(rèn)真查看標(biāo)簽內(nèi)容，對沒有標(biāo)注廠家、廠址、聯(lián)系方式、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期等信息的產(chǎn)品，最好不夠購買；使用產(chǎn)品時，應(yīng)認(rèn)真查閱使用說明、警示內(nèi)容，在產(chǎn)品預(yù)期的條件下使用，避免不合理亂用。

　　看一個經(jīng)典的例子。據(jù)美國國家傷害監(jiān)測電子系統(tǒng)估計，1992年全美醫(yī)院急診部門受理了大約25700例學(xué)步車相關(guān)傷害案例，受傷兒童大部分是從樓梯上摔下來的。之后，美國對學(xué)步車標(biāo)準(zhǔn)進行了修訂，要求學(xué)步車寬度應(yīng)大于室內(nèi)門口標(biāo)準(zhǔn)尺寸36英寸，或具有能夠防止從階梯跌倒的功能設(shè)計。同時，加大了對消費者的宣傳教育工作。2005年，美國學(xué)步車傷害估計數(shù)下降到2600例，減少了近90%。

　　5 如果出現(xiàn)產(chǎn)品傷害，我該怎么辦？

　　出現(xiàn)產(chǎn)品傷害，第一時間應(yīng)及時尋求醫(yī)院、消防等單位的救助。

　　消除危險之后，對于已造成的人身和財產(chǎn)損失，消費者可與產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決，必要時可向消費者協(xié)會尋求幫助。

　　為了防范傷害擴大，避免傷害再次發(fā)生，踐行社會責(zé)任，消費者還可主動向產(chǎn)品傷害監(jiān)測部門報送傷害信息。

　　消費者如何報送產(chǎn)品傷害？

　　目前，國家市場監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心和部分省市相關(guān)單位都開通了產(chǎn)品傷害自主報送渠道。以廣東省為例，消費者可以通過關(guān)注“廣東市場監(jiān)管”微信公眾號，在“辦事窗口”菜單欄選擇“產(chǎn)品傷害信息報送”，如實填寫相關(guān)信息即可；內(nèi)容主要包括傷者的基本信息（聯(lián)系方式、文化程度、職業(yè)等）、傷害基本情況（發(fā)生的原因、地點、過程等）、傷害臨床特征（傷害部位、嚴(yán)重程度、臨床診斷等）和產(chǎn)品相關(guān)信息（產(chǎn)品名稱、致傷部件、品牌型號等）。工作人員將對每條報送信息進行認(rèn)真分析，必要時通過電話回訪、現(xiàn)場調(diào)查的方式進一步了解傷害事件，為分析確認(rèn)傷害原因、及時進行有效監(jiān)管提供支撐。

　　6 我國產(chǎn)品傷害監(jiān)測工作的開展情況？

　　我國與產(chǎn)品傷害相關(guān)的法律法規(guī)有《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》、《缺陷消費品召回管理辦法》等。

　　2012年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）的通知》（國發(fā)〔2012〕9號）,明確提出“要在我國建立產(chǎn)品傷害監(jiān)測制度和完善產(chǎn)品傷害監(jiān)測系統(tǒng)，通過收集、統(tǒng)計、分析與產(chǎn)品相關(guān)的傷害信息，評估產(chǎn)品安全的潛在風(fēng)險，及時發(fā)出產(chǎn)品傷害預(yù)警，為政府部門、行業(yè)組織及企業(yè)制定防范措施提供依據(jù)”。

　　2014年原質(zhì)檢總局發(fā)布《關(guān)于加強產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)控工作的指導(dǎo)意見》（國質(zhì)檢監(jiān)〔2014〕36號）提出了“建立準(zhǔn)確、高校、全面的風(fēng)險信息采集網(wǎng)絡(luò)”、“構(gòu)建科學(xué)、權(quán)威、規(guī)范的風(fēng)險評估體系”的工作任務(wù)。

　　我國市場監(jiān)管部門已聯(lián)合衛(wèi)生健康部門初步建成了以監(jiān)測哨點醫(yī)院為基礎(chǔ)的產(chǎn)品傷害監(jiān)測系統(tǒng)，截至2018年底，已在廣州、深圳、南京、廈門等17個地區(qū)設(shè)立了56家監(jiān)測哨點醫(yī)院，每年采集與產(chǎn)品相關(guān)的傷害信息超過10萬例。截至2018年9月，共發(fā)布兒童用品、家用電器等產(chǎn)品消費預(yù)警29次；開展滑板車、嬰兒學(xué)步車、彈射類玩具等缺陷調(diào)查54次，引發(fā)召回34次，產(chǎn)品傷害監(jiān)測工作初顯成效。但由于醫(yī)院數(shù)量、布局、工作模式等原因，采集到的有價值的信息仍十分有限，消費者自主報送將對數(shù)據(jù)庫進行極大的、有效的補充。